航空服務供應商阿聯(lián)酋航空集團及旗下阿聯(lián)酋航空公司（以下簡稱“阿航”）和德納達公司（dnata）近日宣布，集團計劃展開一項全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，旨在將數(shù)據(jù)置于組織核心，利用智能技術(shù)再造業(yè)務流程，并使用大數(shù)據(jù)和實時分析支撐決策。這一戰(zhàn)略的目標是將阿航和德納達轉(zhuǎn)型為以客戶為中心、以利用技術(shù)增強飛行體驗的領先企業(yè)。
從客戶體驗部門、商業(yè)部門再到幾大后臺部門，企業(yè)各方面都將從這項全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中受益。
阿聯(lián)酋航空公司總裁蒂姆?克拉克（Tim Clark）表示：“這一戰(zhàn)略將會使得所有業(yè)務部門深深受益，而我們的最終目標是要通過構(gòu)建與個體客戶間的個性化紐帶，來重新定義客戶體驗，這種個性化紐帶構(gòu)建的規(guī)模將是服務業(yè)過去從未實現(xiàn)過的。”
“為實現(xiàn)這一目標，我們需要在全公司推動跨職能變革，而這一最新轉(zhuǎn)型策略將幫助奠定我們必需的基礎。我們將大膽檢驗新的技術(shù)和理念，確定它們?yōu)槲覀兩虡I(yè)模式的逐步改進和顛覆性變革所帶來的機遇。大數(shù)據(jù)、預測分析、人工智能、機器學習、機器人、眾包和協(xié)作等，都是我們認為能幫助建立一個持續(xù)創(chuàng)新和再發(fā)明體系的領域。”